Desafío
Otelz, una plataforma líder de reservas de hoteles en línea, cuyo objetivo era mejorar sus tasas de conversión y la experiencia general del usuario. A pesar de su fuerte presencia en el mercado, los puntos de fricción clave en el embudo de reservas provocaron abandonos y conversiones inferiores a las esperadas. Para maximizar los ingresos y optimizar la experiencia del cliente, Otelz necesitaba una estrategia integral de optimización de la tasa de conversión (CRO) respaldada por pruebas basadas en datos.
Un nuevo enfoque
Switas realizó una auditoría de optimización de la tasa de conversión a gran escala de Otelz, en la que se identificaron los obstáculos y los puntos problemáticos para los usuarios. Implementamos un proceso de prueba iterativo para refinar y mejorar la experiencia de reserva. Nuestro enfoque incluyó:
- Análisis de sitios web y embudos: Realizó una auditoría en profundidad del flujo de reservas de Otelz, identificando puntos de fricción y áreas de abandono.
- Pruebas A/B y experimentación: Diseñó y ejecutó múltiples pruebas A/B y multivariadas para validar mejoras impulsadas por hipótesis.
- Mejoras de UI/UX: Diseños de página optimizados, botones de llamada a la acción y estructuras de formularios para crear una experiencia más fluida y fácil de usar.
- Recomendaciones personalizadas: Aproveche los datos de comportamiento para implementar ofertas personalizadas, mejorando la relevancia y la probabilidad de conversión.
- Seguimiento y ajustes del rendimiento: Resultados de pruebas monitoreados continuamente, iterando sobre experimentos exitosos para escalar mejoras en toda la plataforma.
Resultados
La estrategia de CRO de Switas generó resultados sobresalientes para Otelz, lo que llevó a:
- Aumentos de la tasa de conversión de más del 10 %: Varias pruebas dieron como resultado aumentos en la tasa de conversión superiores al 10%, mejorando significativamente el volumen de reservas.
- Tarifas de entrega reducidas: Un embudo de reservas optimizado provocó una notable disminución en el abandono del carrito de compras y de las sesiones.
- Compromiso del usuario mejorado: La mejora de la velocidad de la página, la navegación y la experiencia de pago contribuyeron a una mayor satisfacción del usuario.
- Marco de optimización respaldado por datos: Estableció una cultura de pruebas CRO continuas, asegurando un crecimiento sostenible a largo plazo.
Conclusión
A través de un enfoque estratégico de optimización de la tasa de conversión (CRO), Switas ayudó a Otelz a descubrir nuevas oportunidades de crecimiento al perfeccionar la experiencia del usuario y eliminar las barreras de conversión. Al aprovechar los conocimientos basados en datos y las pruebas iterativas, mejoramos con éxito el proceso de reservas de Otelz, lo que generó un importante crecimiento de los ingresos y la interacción.
