Défi
Otelz, une plateforme de réservation d'hôtel en ligne de premier plan, visait à améliorer ses taux de conversion et à améliorer l'expérience utilisateur globale. Malgré une forte présence sur le marché, des points de friction clés dans l'entonnoir de réservation ont entraîné des abandons et des conversions inférieures aux attentes. Pour maximiser les revenus et optimiser le parcours client, Otelz avait besoin d'une stratégie CRO (Conversion Rate Optimization) complète soutenue par des tests basés sur les données.
approche
Switas a réalisé un audit CRO complet d'Otelz, identifiant les goulots d'étranglement et les points faibles des utilisateurs. Nous avons mis en œuvre un processus de test itératif pour affiner et améliorer l'expérience de réservation. Notre approche comprenait :
- Analyse du site Web et de l'entonnoir : Nous avons réalisé un audit approfondi du flux de réservation d'Otelz, en identifiant les points de friction et les zones de chute.
- Tests A/B et expérimentation : Conçu et exécuté plusieurs tests A/B et multivariés pour valider les améliorations basées sur des hypothèses.
- Améliorations de l'interface utilisateur/expérience utilisateur : Mises en page optimisées, boutons d'appel à l'action et structures de formulaires pour créer une expérience plus fluide et conviviale.
- Recommandations personnalisées : Exploiter les données comportementales pour mettre en œuvre des offres personnalisées, améliorant ainsi la pertinence et la probabilité de conversion.
- Suivi et ajustements des performances : Résultats des tests surveillés en continu, itération sur les expériences réussies pour mettre à l'échelle les améliorations sur l'ensemble de la plateforme.
Résultats
La stratégie CRO de Switas a produit des résultats exceptionnels pour Otelz, conduisant à :
- Augmentation du taux de conversion de plus de 10 % : Plusieurs tests ont abouti à des augmentations du taux de conversion supérieures à 10 %, améliorant considérablement le volume de réservation.
- Tarifs de dépôt réduits : L'entonnoir de réservation rationalisé a entraîné une diminution notable des abandons de panier et des abandons de session.
- Engagement amélioré des utilisateurs : L’amélioration de la vitesse de la page, de la navigation et de l’expérience de paiement a contribué à une plus grande satisfaction des utilisateurs.
- Cadre d'optimisation basé sur les données : A établi une culture de tests CRO continus, assurant une croissance durable à long terme.
Pour aller plus loin
Grâce à une approche CRO stratégique, Switas a aidé Otelz à débloquer de nouvelles opportunités de croissance en peaufinant l'expérience utilisateur et en éliminant les obstacles à la conversion. En tirant parti des informations basées sur les données et des tests itératifs, nous avons réussi à améliorer le processus de réservation d'Otelz, ce qui a entraîné une croissance significative des revenus et de l'engagement.
