Audit UX adalah analisis komprehensif terhadap pengalaman pengguna produk digital Anda, yang bertujuan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan kegunaan secara keseluruhan. Melacak metrik yang tepat sangat penting untuk memahami perilaku pengguna, menemukan masalah, dan membuat keputusan berdasarkan data. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi lima metrik utama yang harus Anda lacak dalam audit UX Anda berikutnya untuk memastikan evaluasi yang sukses dan berdampak.
1. Tingkat Keberhasilan Tugas
Berapa Tingkat Keberhasilan Tugas?
Tingkat keberhasilan tugas mengukur persentase pengguna yang berhasil menyelesaikan tugas tertentu di situs web atau aplikasi Anda. Metrik ini penting untuk memahami seberapa efektif pengguna dapat mencapai tujuan mereka saat berinteraksi dengan produk digital Anda.
Mengapa Penting?
Indikator Kegunaan: Tingkat keberhasilan tugas yang tinggi menunjukkan bahwa desain Anda intuitif dan mudah digunakan.
Mengidentifikasi Masalah: Tingkat keberhasilan yang rendah menyoroti tugas atau proses tertentu yang membingungkan atau rumit bagi pengguna.
Meningkatkan Tingkat Konversi: Memastikan pengguna dapat dengan mudah menyelesaikan tugas-tugas utama, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir, berdampak langsung pada tingkat konversi Anda.
Bagaimana Melacaknya?
Pengujian Pengguna: Lakukan pengujian kegunaan dengan pengguna sebenarnya untuk mengamati bagaimana mereka melakukan tugas tertentu.
Alat Analisis: Gunakan alat seperti Google Analytics untuk melacak alur pengguna dan tingkat penyelesaian tugas-tugas utama.
2. Waktu mengerjakan tugas
Apa itu Waktu dalam Tugas?
Time on task mengukur jumlah waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas tertentu. Metrik ini memberikan wawasan tentang efisiensi desain Anda dan apakah pengguna dapat mencapai tujuan mereka dengan cepat dan mudah.
Mengapa Penting?
Pengukuran Efisiensi: Waktu tugas yang lebih singkat menunjukkan desain yang lebih efisien dan ramah pengguna.
Mengidentifikasi Kemacetan: Waktu pengerjaan tugas yang lebih lama dapat mengungkap area di mana pengguna kesulitan atau menghadapi hambatan.
Meningkatkan Kepuasan Pengguna: Penyelesaian tugas yang efisien meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan dan mengurangi frustrasi.
Bagaimana Melacaknya?
Pengujian Pengguna: Catat waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas selama uji kegunaan.
Alat Perekaman Sesi: Gunakan alat seperti Hotjar atau Crazy Egg untuk menganalisis rekaman sesi dan mengukur waktu penyelesaian tugas.
3. Tingkat Kesalahan
Apa itu Tingkat Kesalahan?
Tingkat kesalahan mengukur frekuensi kesalahan yang ditemui pengguna saat berinteraksi dengan produk digital Anda. Ini mencakup kesalahan besar, yang menghalangi penyelesaian tugas, dan kesalahan kecil, yang menyebabkan kebingungan atau memerlukan langkah tambahan untuk memperbaikinya.
Mengapa Penting?
Tantangan Kegunaan: Tingkat kesalahan yang tinggi menunjukkan masalah kegunaan yang perlu diatasi.
Meningkatkan Desain: Mengidentifikasi kesalahan umum membantu Anda menyempurnakan desain untuk mengurangi kesalahan pengguna.
Meningkatkan Pengalaman Pengguna: Mengurangi kesalahan menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih lancar dan menyenangkan.
Bagaimana Melacaknya?
Pengujian Pengguna: Amati dan catat kesalahan selama sesi pengujian kegunaan.
Masukan dan Dukungan: Analisis masukan pengguna dan tiket dukungan untuk mengidentifikasi masalah dan kesalahan umum.
4. Kepuasan Pengguna
Apa itu Kepuasan Pengguna?
Kepuasan pengguna mengukur seberapa senang pengguna dengan keseluruhan pengalaman mereka di situs web atau aplikasi Anda. Metrik ini biasanya dikumpulkan melalui survei dan formulir umpan balik.
Mengapa Penting?
Pengalaman Keseluruhan: Kepuasan pengguna yang tinggi menunjukkan pengalaman keseluruhan yang positif, yang dapat meningkatkan loyalitas dan retensi.
Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan: Umpan balik pengguna membantu Anda memahami apa yang disukai dan tidak disukai pengguna tentang produk Anda.
Panduan Peningkatan: Skor kepuasan pengguna memberikan arahan untuk peningkatan dan pembaruan di masa mendatang.
Bagaimana Melacaknya?
Survei: Gunakan alat seperti SurveyMonkey atau Typeform untuk melakukan survei kepuasan pengguna.
Net Promoter Score (NPS): Terapkan survei NPS untuk mengukur kemungkinan pengguna merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
5. Tingkat konversi
Apa itu Tingkat Konversi?
Tingkat konversi mengukur persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian, mendaftar buletin, atau mengunduh sumber daya. Metrik ini penting untuk memahami efektivitas produk digital Anda dalam mencapai tujuan bisnis.
Mengapa Penting?
Kinerja Bisnis: Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa desain Anda secara efektif mendorong pengguna untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan, sehingga berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis.
Mengidentifikasi Peluang: Menganalisis tingkat konversi membantu mengidentifikasi peluang untuk pengoptimalan dan pertumbuhan.
Meningkatkan ROI: Meningkatkan pengalaman pengguna untuk meningkatkan tingkat konversi dapat menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi untuk produk digital Anda.
Bagaimana Melacaknya?
Alat Analisis: Gunakan alat seperti Google Analytics atau Adobe Analytics untuk melacak tingkat konversi untuk sasaran tertentu.
Pengujian A/B: Lakukan pengujian A/B untuk membandingkan berbagai elemen desain dan dampaknya terhadap tingkat konversi.
Kesimpulan
Melacak metrik yang tepat sangat penting untuk melakukan audit UX yang sukses. Dengan berfokus pada tingkat keberhasilan tugas, waktu pengerjaan tugas, tingkat kesalahan, kepuasan pengguna, dan tingkat konversi, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pengguna dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Metrik ini memberikan gambaran komprehensif tentang kinerja produk digital Anda, membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan kegunaan dan mencapai tujuan bisnis Anda.
Di Switas, kami berspesialisasi dalam audit UX yang memanfaatkan metrik utama ini untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan mengoptimalkan pengalaman pengguna Anda. Baik Anda ingin meningkatkan situs web, aplikasi seluler, atau platform digital lainnya, tim ahli kami siap membantu Anda menavigasi kompleksitas pengalaman pengguna dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan audit UX kami dan bagaimana kami dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda pada tahun 2024 dan seterusnya.
