La sfida
Otelz, una piattaforma leader per la prenotazione alberghiera online, mirava a migliorare i suoi tassi di conversione e a migliorare l'esperienza utente complessiva. Nonostante una forte presenza sul mercato, i principali punti di attrito nel funnel di prenotazione hanno portato a abbandoni e conversioni inferiori alle aspettative. Per massimizzare i ricavi e ottimizzare il percorso del cliente, Otelz aveva bisogno di una strategia CRO (Conversion Rate Optimization) completa supportata da test basati sui dati.
Approccio
Switas ha condotto un audit CRO completo di Otelz, identificando colli di bottiglia e punti critici per gli utenti. Abbiamo implementato un processo di test iterativo per perfezionare e migliorare l'esperienza di prenotazione. Il nostro approccio includeva:
- Analisi del sito web e dell'imbuto: È stato condotto un audit approfondito del flusso di prenotazione di Otelz, individuando i punti di attrito e le aree di abbandono.
- Test A/B e sperimentazione: Progettati ed eseguiti molteplici test A/B e multivariati per convalidare i miglioramenti basati sulle ipotesi.
- Miglioramenti UI/UX: Layout di pagina ottimizzati, pulsanti di invito all'azione e strutture dei moduli per creare un'esperienza più fluida e intuitiva.
- Raccomandazioni personalizzate: Utilizzo dei dati comportamentali per implementare offerte personalizzate, migliorando la pertinenza e la probabilità di conversione.
- Monitoraggio e aggiustamenti delle prestazioni: Monitoriamo costantemente i risultati dei test, ripetendo gli esperimenti riusciti per apportare miglioramenti su tutta la piattaforma.
Risultati
La strategia CRO di Switas ha prodotto risultati eccezionali per Otelz, portando a:
- Aumento del tasso di conversione di oltre il 10%: Diversi test hanno portato ad un aumento del tasso di conversione superiore al 10%, migliorando significativamente il volume delle prenotazioni.
- Tariffe ridotte per il rientro: Un funnel di prenotazione semplificato ha portato a una notevole diminuzione dell'abbandono del carrello e delle interruzioni delle sessioni.
- Coinvolgimento utente migliorato: Il miglioramento della velocità di caricamento delle pagine, della navigazione e dell'esperienza di pagamento ha contribuito a una maggiore soddisfazione degli utenti.
- Framework di ottimizzazione basato sui dati: Ha creato una cultura di test CRO continui, garantendo una crescita sostenibile a lungo termine.
Conclusione
Attraverso un approccio CRO strategico, Switas ha aiutato Otelz a sbloccare nuove opportunità di crescita perfezionando l'esperienza utente ed eliminando le barriere di conversione. Sfruttando insight basati sui dati e test iterativi, abbiamo migliorato con successo il processo di prenotazione di Otelz, portando a una crescita significativa di fatturato e coinvolgimento.
