אתגר
DBYS, מערכת מיחזור ממשלתית, שמטרתה לחדש את הפלטפורמה הדיגיטלית שלה כדי לשפר את יעילות ניהול הפסולת ומעורבות המשתמשים. עם זאת, המערכת התמודדה עם אתגרי שימושיות, תהליכי עבודה לא יעילים וחוסר עיצוב אינטואיטיבי שהפריע להשתתפות המשתמשים. כדי להבטיח שהמערכת הייתה ידידותית למשתמש, יעילה וניתנת להרחבה, דרשה DBYS מחקר יסודי של המוצר ושיפוץ עיצובי.
גישה
Switas ביצעה תהליך מחקר ועיצוב מוצר מעמיק כדי להתאים את DBYS לצרכי המשתמש וליעדים התפעוליים. האסטרטגיה שלנו כללה:
- מחקר משתמשים ומחזיקי עניין: ערך ראיונות נרחבים עם סוכנויות ממשלתיות, מפעילי מיחזור ומשתמשי קצה כדי לזהות נקודות כאב והזדמנויות לשיפור.
- ניתוח מתחרים ובנצ'מרק: ניתח פלטפורמות מיחזור גלובליות כדי לאמץ שיטות עבודה מומלצות ואלמנטים עיצוביים חדשניים.
- ארכיטקטורת מידע ומחקר UX: עיצב זרימת ניווט מובנית ואינטואיטיבית כדי לפשט את אינטראקציות המשתמש ותהליכי הזנת נתונים.
- שיפוץ עיצוב UI/UX: פיתח מסגרות חוטי נאמנות ואבות טיפוס אינטראקטיביים, מה שמבטיח נגישות וקלות שימוש לכל בעלי העניין.
תוצאות
מחקר המוצר ושיפורי העיצוב הובילו להתקדמות משמעותית בשימושיות וביעילות של DBYS:
- חווית משתמש יעילה: ניווט משופר ועיצוב ידידותי למשתמש הפחיתו את זמן השלמת התהליך.
- שיעורי מעורבות משופרים: זרימות עבודה אינטואיטיביות יותר הגבירו את השתתפות המשתמשים ואת פעילות המיחזור.
- מסגרת עיצוב ניתנת להרחבה: מסגרת UI/UX גמישה אפשרה שילובים חלקים של תכונות עתידיות.
- איסוף ודיווח נתונים משופרים: פונקציונליות משופרת של לוח המחוונים סיפקה תובנות מדויקות יותר עבור דיווח ממשלתי וקבלת החלטות.
- שיעור אימוץ גבוה יותר: המערכת שעוצבה מחדש ראתה שימוש מוגבר הן בקרב אזרחים והן בקרב שותפי המיחזור.
סיכום
על ידי מינוף המומחיות של Switas במחקר ועיצוב מוצרים, DBYS הפכה בהצלחה את מערכת המיחזור שלה לפלטפורמה נגישה, מרתקת ויעילה יותר. הגישה הממוקדת במשתמש שלנו הבטיחה שהפתרון עונה הן לצרכים התפעוליים והן לציפיות המשתמשים, וסללה את הדרך למערכת ניהול פסולת בת קיימא וניתנת להרחבה יותר.
