UX 감사는 개선이 필요한 영역을 식별하고 전반적인 사용성을 최적화하는 것을 목표로 디지털 제품의 사용자 경험을 종합적으로 분석하는 것입니다. 사용자 행동을 이해하고, 문제를 정확히 파악하고, 데이터 기반 결정을 내리려면 올바른 측정항목을 추적하는 것이 중요합니다. 이 문서에서는 성공적이고 영향력 있는 평가를 보장하기 위해 다음 UX 감사에서 추적해야 하는 5가지 주요 지표를 살펴보겠습니다.
1. 과제 성공률
작업 성공률이란 무엇입니까?
작업 성공률은 웹사이트나 앱에서 특정 작업을 성공적으로 완료한 사용자의 비율을 측정합니다. 이 지표는 사용자가 디지털 제품과 상호 작용할 때 목표를 얼마나 효과적으로 달성할 수 있는지 이해하는 데 중요합니다.
왜 중요 함?
유용성 지표: 높은 작업 성공률은 디자인이 직관적이고 사용자 친화적이라는 것을 나타냅니다.
문제점 식별: 낮은 성공률은 사용자에게 혼란스럽거나 번거로운 특정 작업이나 프로세스를 강조합니다.
전환율 향상: 사용자가 구매 또는 양식 작성과 같은 주요 작업을 쉽게 완료할 수 있도록 하면 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다.
추적하는 방법?
사용자 테스트: 실제 사용자를 대상으로 사용성 테스트를 수행하여 특정 작업을 수행하는 방법을 관찰합니다.
분석 도구: Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 주요 작업에 대한 사용자 흐름과 완료율을 추적합니다.
2. 작업 시간
작업 시간이란 무엇입니까?
작업 시간은 사용자가 특정 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 이 지표는 디자인의 효율성과 사용자가 목표를 빠르고 쉽게 달성할 수 있는지 여부에 대한 통찰력을 제공합니다.
왜 중요 함?
효율성 측정: 작업 시간이 짧을수록 더 효율적이고 사용자 친화적인 디자인을 의미합니다.
병목 현상 식별: 작업 시간이 길어지면 사용자가 어려움을 겪거나 장애물에 직면하는 영역이 드러날 수 있습니다.
사용자 만족도 향상: 효율적인 작업 완료는 전반적인 사용자 만족도를 높이고 불만을 줄여줍니다.
추적하는 방법?
사용자 테스트: 사용성 테스트 중에 사용자가 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 기록합니다.
세션 기록 도구: Hotjar 또는 Crazy Egg와 같은 도구를 사용하여 세션 기록을 분석하고 작업 완료 시간을 측정합니다.
3. 오류율
오류율이란 무엇입니까?
오류율은 사용자가 디지털 제품과 상호작용하는 동안 직면하는 오류의 빈도를 측정합니다. 여기에는 작업 완료를 방해하는 중대한 오류와 혼란을 야기하거나 수정을 위해 추가 단계가 필요한 사소한 오류가 모두 포함됩니다.
왜 중요 함?
유용성 문제: 높은 오류율은 해결해야 할 유용성 문제를 나타냅니다.
디자인 개선: 일반적인 오류를 식별하면 디자인을 개선하여 사용자 실수를 줄이는 데 도움이 됩니다.
사용자 경험 향상: 오류를 줄이면 더 원활하고 즐거운 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.
추적하는 방법?
사용자 테스트: 사용성 테스트 세션 중에 오류를 관찰하고 기록합니다.
피드백 및 지원: 사용자 피드백과 지원 티켓을 분석하여 일반적인 문제와 오류를 식별합니다.
4. 사용자 만족도
사용자 만족도란 무엇입니까?
사용자 만족도는 사용자가 웹사이트나 앱의 전반적인 경험에 얼마나 만족하는지를 측정합니다. 이 측정항목은 일반적으로 설문조사 및 피드백 양식을 통해 수집됩니다.
왜 중요 함?
전반적인 경험: 높은 사용자 만족도는 긍정적인 전반적인 경험을 나타내며 이는 충성도와 유지율 증가로 이어질 수 있습니다.
강점과 약점 식별: 사용자 피드백은 사용자가 제품에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
개선 안내: 사용자 만족도 점수는 향후 개선 사항 및 업데이트에 대한 방향을 제공합니다.
추적하는 방법?
설문조사: SurveyMonkey 또는 Typeform과 같은 도구를 사용하여 사용자 만족도 설문조사를 실시합니다.
NPS(순 추천 지수): NPS 설문조사를 구현하여 사용자가 다른 사람에게 귀하의 제품을 추천할 가능성을 측정합니다.
5. 전환율
전환율이란 무엇입니까?
전환율은 구매, 뉴스레터 가입, 리소스 다운로드 등 원하는 작업을 완료한 사용자의 비율을 측정합니다. 이 지표는 비즈니스 목표 달성에 있어 디지털 제품의 효과를 이해하는 데 중요합니다.
왜 중요 함?
비즈니스 성과: 높은 전환율은 귀하의 디자인이 사용자가 원하는 작업을 완료하도록 효과적으로 유도하여 비즈니스 성공에 기여한다는 것을 나타냅니다.
기회 식별: 전환율을 분석하면 최적화 및 성장 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
ROI 개선: 사용자 경험을 향상하여 전환율을 높이면 디지털 제품에 대한 투자 수익률(ROI)이 높아질 수 있습니다.
추적하는 방법?
분석 도구: Google Analytics 또는 Adobe Analytics와 같은 도구를 사용하여 특정 목표에 대한 전환율을 추적합니다.
A/B 테스트: A/B 테스트를 수행하여 다양한 디자인 요소와 전환율에 미치는 영향을 비교합니다.
결론
성공적인 UX 감사를 수행하려면 올바른 지표를 추적하는 것이 필수적입니다. 작업 성공률, 작업 시간, 오류율, 사용자 만족도, 전환율에 중점을 두어 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 이러한 지표는 디지털 제품의 성능에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 데이터 기반 결정을 내려 유용성을 향상하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
Switas는 이러한 주요 지표를 활용하여 실행 가능한 통찰력을 제공하고 사용자 경험을 최적화하는 UX 감사를 전문으로 합니다. 웹사이트, 모바일 앱 또는 기타 디지털 플랫폼을 개선하려는 경우 당사의 전문가 팀이 사용자 경험의 복잡성을 탐색하고 지속 가능한 성장을 추진할 수 있도록 도와드립니다. 지금 저희에게 연락하여 UX 감사 서비스에 대해 자세히 알아보고 2024년 및 그 이후 목표를 달성하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보세요.
