Utfordring
Otelz, en ledende online hotellbestillingsplattform, som har som mål å forbedre konverteringsfrekvensene og forbedre den generelle brukeropplevelsen. Til tross for en sterk markedstilstedeværelse, førte viktige friksjonspunkter i bestillingstrakten til frafall og lavere konverteringer enn forventet. For å maksimere inntektene og optimere kundereisen trengte Otelz en omfattende CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) støttet av datadrevet testing.
Tilnærming
Switas gjennomførte en fullskala CRO-revisjon av Otelz, og identifiserte flaskehalser og brukersmertepunkter. Vi implementerte en iterativ testprosess for å avgrense og forbedre bestillingsopplevelsen. Vår tilnærming inkluderte:
- Nettsted og traktanalyse: Gjennomførte en grundig revisjon av Otelz sin bestillingsflyt, identifiserte friksjonspunkter og avleveringsområder.
- A/B-testing og -eksperimentering: Designet og utført flere A/B og multivariate tester for å validere hypotesedrevne forbedringer.
- UI/UX-forbedringer: Optimaliserte sideoppsett, handlingsfremmende knapper og skjemastrukturer for å skape en mer sømløs og brukervennlig opplevelse.
- Personlige anbefalinger: Utnyttet atferdsdata for å implementere personlig tilpassede tilbud, forbedret relevans og konverteringssannsynlighet.
- Ytelsessporing og -justeringer: Kontinuerlig overvåket testresultater, iterasjon på vellykkede eksperimenter for å skalere forbedringer på tvers av plattformen.
Resultater
Switas' CRO-strategi ga enestående resultater for Otelz, noe som førte til:
- Mer enn 10 % økning i konverteringsfrekvens: Flere tester resulterte i økninger i konverteringsfrekvensen på over 10 %, noe som forbedret bookingvolumet betydelig.
- Reduserte frafallspriser: Strømlinjeformet bestillingstrakt førte til en merkbar nedgang i handlekurven og frafall av økter.
- Forbedret brukerengasjement: Forbedret sidehastighet, navigasjon og betalingsopplevelse bidro til høyere brukertilfredshet.
- Datastøttet optimaliseringsrammeverk: Etablert en kontinuerlig CRO-testkultur, som sikrer langsiktig bærekraftig vekst.
Konklusjon
Gjennom en strategisk CRO-tilnærming hjalp Switas Otelz med å låse opp nye vekstmuligheter ved å finjustere brukeropplevelsen og eliminere konverteringsbarrierer. Ved å utnytte datadrevet innsikt og iterativ testing, forbedret vi Otelz sin bestillingsprosess, noe som førte til betydelig vekst i inntekter og engasjement.
