Проведение комплексного UX-аудита необходимо для оптимизации пользовательского опыта вашего цифрового продукта и обеспечения его соответствия потребностям ваших пользователей. UX-аудит включает в себя детальную оценку вашего веб-сайта или приложения для выявления проблем с удобством использования, областей для улучшения и возможностей повышения общей удовлетворенности пользователей. Это пошаговое руководство проведет вас через процесс проведения тщательного UX-аудита.
Шаг 1: Определите свои цели и задачи
Прежде чем приступить к аудиту, крайне важно установить четкие цели и задачи. Поймите, почему вы проводите UX-аудит и чего надеетесь достичь. Общие цели включают в себя:
Повышение удовлетворенности пользователей
Повышение коэффициента конверсии
Уменьшение ошибок пользователей
Повышение общего удобства использования
Наличие четких целей поможет направлять процесс аудита и гарантировать, что ваши усилия сосредоточены на достижении конкретных результатов.
Шаг 2. Сбор и анализ пользовательских данных
Следующий шаг — сбор и анализ данных о том, как пользователи взаимодействуют с вашим цифровым продуктом. Это предполагает сбор как количественных, так и качественных данных для получения полного понимания поведения пользователей. Ключевые методы включают в себя:
Инструменты аналитики. Используйте такие инструменты, как Google Analytics, Hotjar или Adobe Analytics, для отслеживания поведения пользователей, выявления тенденций и выявления проблемных областей.
Записи сеансов: анализируйте записи сеансов, чтобы наблюдать, как пользователи перемещаются по вашему сайту или приложению, и выявлять любые проблемы с удобством использования.
Тепловые карты: используйте тепловые карты, чтобы визуализировать, где пользователи нажимают, прокручивают и проводят на ваших страницах больше всего времени.
Опросы и отзывы. Собирайте отзывы пользователей с помощью опросов, опросов и форм обратной связи, чтобы получить представление об удовлетворенности пользователей и болевых точках.
Шаг 3. Просмотрите текущие потоки и пути пользователей
Понимание текущих пользовательских потоков и маршрутов имеет решающее значение для выявления потенциальных узких мест и областей для улучшения. Составьте план действий, которые пользователи предпринимают для выполнения ключевых задач на вашем веб-сайте или в приложении, таких как совершение покупки, подписка на рассылку новостей или поиск информации. Оценивайте каждый шаг, чтобы выявить любые разногласия или путаницы.
Шаг 4. Проведите эвристическую оценку
Эвристическая оценка включает в себя оценку вашего цифрового продукта на соответствие установленным принципам удобства использования, известным как эвристика. Это помогает выявить распространенные проблемы с удобством использования, которые могут быть неочевидны только по пользовательским данным. Ключевые эвристики, которые следует учитывать, включают:
Видимость состояния системы. Обеспечьте информирование пользователей о том, что происходит в любой момент.
Соответствие системы и реального мира: используйте знакомый язык и концепции, соответствующие ожиданиям пользователей.
Пользовательский контроль и свобода: предоставьте пользователям возможность легко отменять или повторять действия.
Последовательность и стандарты. Обеспечьте единообразие дизайна, терминологии и действий во всем продукте.
Предотвращение ошибок. Проектируйте так, чтобы предотвращать ошибки до их возникновения, а не просто выдавать сообщения об ошибках.
Шаг 5. Проведите тестирование удобства использования
Юзабилити-тестирование включает в себя наблюдение за реальными пользователями, когда они взаимодействуют с вашим цифровым продуктом, чтобы выявить проблемы с юзабилити и собрать прямую обратную связь. Существует несколько подходов к тестированию юзабилити, в том числе:
Модерируемое тестирование: проводится с координатором, который помогает пользователям выполнять задачи и задает вопросы для сбора информации.
Немодерируемое тестирование: пользователи самостоятельно выполняют задачи, которые обычно записываются для последующего анализа.
Удаленное тестирование: проводится удаленно, что позволяет пользователям участвовать в тестировании из своей собственной среды.
Во время юзабилити-тестирования сосредоточьтесь на наблюдении за тем, как пользователи перемещаются по вашему продукту, где они сталкиваются с трудностями и как они реагируют на различные элементы дизайна.
Шаг 6: Оцените доступность
Обеспечение доступности вашего цифрового продукта для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями, имеет решающее значение для обеспечения инклюзивного пользовательского опыта. Оцените свой продукт на соответствие стандартам доступности, таким как Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента (WCAG). Ключевые области для оценки включают в себя:
Совместимость программ чтения с экрана. Убедитесь, что программы чтения с экрана могут точно интерпретировать и передавать информацию пользователям.
Навигация с помощью клавиатуры. Убедитесь, что пользователи могут перемещаться по вашему продукту, используя только клавиатуру.
Цветовой контраст: Обеспечьте достаточный контраст между цветами текста и фона для удобства чтения.
Альтернативный текст: укажите альтернативный текст для изображений и нетекстового содержимого.
Шаг 7. Анализ конкурентов и отраслевых показателей
Сравнение вашего цифрового продукта с конкурентами и отраслевыми стандартами может дать ценную информацию о тех областях, где вам могут потребоваться улучшения. Проанализируйте пользовательский опыт аналогичных продуктов в вашей отрасли, чтобы выявить лучшие практики и возможности выделиться. Ищите функции, элементы дизайна и пользовательские потоки, которые являются особенно эффективными или инновационными.
Шаг 8: Обобщение выводов и рекомендаций
После того, как вы соберете и проанализируете все соответствующие данные, обобщите свои выводы в подробный отчет об аудите UX. Этот отчет должен включать:
Резюме: общий обзор основных выводов и рекомендаций аудита.
Детальный анализ: углубленный анализ пользовательских данных, результатов юзабилити-тестирования, эвристическая оценка и оценка доступности.
Практические рекомендации: конкретные приоритетные рекомендации по устранению выявленных проблем и улучшению пользовательского опыта.
Шаг 9: Расставьте приоритеты и спланируйте улучшения
Не все проблемы, выявленные в ходе UX-аудита, будут иметь одинаковый уровень воздействия или срочности. Расставьте приоритеты в рекомендациях на основе таких факторов, как влияние пользователей, усилия по внедрению и соответствие бизнес-целям. Разработайте четкий план действий для решения наиболее важных проблем в первую очередь и постепенного внедрения других улучшений с течением времени.
Шаг 10: Внедрение и мониторинг изменений
Внедрите рекомендуемые изменения и отслеживайте их влияние на пользовательский опыт и ключевые показатели. Используйте инструменты аналитики и отзывы пользователей, чтобы отслеживать улучшения и гарантировать, что изменения приносят желаемый эффект. Постоянно собирайте данные и проводите периодические UX-аудиты, чтобы поддерживать и улучшать пользовательский опыт с течением времени.
Заключение
Проведение комплексного UX-аудита — это многоэтапный процесс, который включает в себя сбор данных, оценку удобства использования, оценку доступности и выработку обоснованных рекомендаций. Следуя этому пошаговому руководству, вы сможете определить области для улучшения, повысить удовлетворенность пользователей и достичь своих бизнес-целей. В Switas мы специализируемся на UX-аудитах, которые дают полезную информацию и способствуют значительным улучшениям. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вам оптимизировать взаимодействие с пользователем вашего цифрового продукта.
