การตรวจสอบ UX คือการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ โดยมีเป้าหมายเพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานโดยรวม การติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ระบุปัญหา และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ในบทความนี้ เราจะสำรวจตัวชี้วัดสำคัญ 5 ประการที่คุณควรติดตามในการตรวจสอบ UX ครั้งต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าการประเมินจะประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ
1. อัตราความสำเร็จของงาน
อัตราความสำเร็จของงานคืออะไร?
อัตราความสำเร็จของงานวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำงานเฉพาะบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณสำเร็จ เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
ทำไมมันถึงสำคัญ?
ตัวบ่งชี้ความสามารถในการใช้งาน: อัตราความสำเร็จของงานที่สูงบ่งชี้ว่าการออกแบบของคุณนั้นใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้
การระบุจุดบกพร่อง: อัตราความสำเร็จต่ำเน้นงานหรือกระบวนการเฉพาะที่สร้างความสับสนหรือยุ่งยากสำหรับผู้ใช้
การปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน: การรับรองว่าผู้ใช้สามารถทำงานสำคัญให้เสร็จสิ้น เช่น การซื้อหรือกรอกแบบฟอร์มได้อย่างง่ายดาย จะส่งผลโดยตรงต่ออัตราคอนเวอร์ชันของคุณ
จะติดตามได้อย่างไร?
การทดสอบผู้ใช้: ดำเนินการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้จริงเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไร
เครื่องมือวิเคราะห์: ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อติดตามโฟลว์ของผู้ใช้และอัตราความสำเร็จสำหรับงานหลัก
2. เวลาในการทำงาน
เวลาในการทำงานคืออะไร?
เวลาในการทำงานจะวัดระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้เพื่อทำงานเฉพาะให้เสร็จสิ้น ตัวชี้วัดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการออกแบบของคุณ และดูว่าผู้ใช้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายหรือไม่
ทำไมมันถึงสำคัญ?
การวัดประสิทธิภาพ: ระยะเวลาในการทำงานที่สั้นลงบ่งชี้ถึงการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น
การระบุจุดคอขวด: เวลาทำงานนานขึ้นสามารถเปิดเผยพื้นที่ที่ผู้ใช้ต้องดิ้นรนหรือเผชิญกับอุปสรรค
การปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้: การทำงานให้เสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมและลดความยุ่งยาก
จะติดตามได้อย่างไร?
การทดสอบผู้ใช้: บันทึกเวลาที่ผู้ใช้ใช้เพื่อทำงานให้เสร็จสิ้นระหว่างการทดสอบการใช้งาน
เครื่องมือบันทึกเซสชัน: ใช้เครื่องมือเช่น Hotjar หรือ Crazy Egg เพื่อวิเคราะห์การบันทึกเซสชันและวัดเวลาเสร็จงาน
3. อัตราข้อผิดพลาด
อัตราข้อผิดพลาดคืออะไร?
อัตราข้อผิดพลาดวัดความถี่ของข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้พบขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อผิดพลาดหลักซึ่งทำให้งานไม่เสร็จสิ้น และข้อผิดพลาดเล็กน้อยซึ่งทำให้เกิดความสับสนหรือต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในการแก้ไข
ทำไมมันถึงสำคัญ?
ความท้าทายด้านการใช้งาน: อัตราข้อผิดพลาดที่สูงบ่งบอกถึงปัญหาด้านการใช้งานที่ต้องแก้ไข
การปรับปรุงการออกแบบ: การระบุข้อผิดพลาดทั่วไปช่วยให้คุณปรับแต่งการออกแบบเพื่อลดข้อผิดพลาดของผู้ใช้
การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: การลดข้อผิดพลาดทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนานยิ่งขึ้น
จะติดตามได้อย่างไร?
การทดสอบผู้ใช้: สังเกตและบันทึกข้อผิดพลาดในระหว่างเซสชันการทดสอบการใช้งาน
คำติชมและการสนับสนุน: วิเคราะห์คำติชมของผู้ใช้และตั๋วสนับสนุนเพื่อระบุปัญหาและข้อผิดพลาดทั่วไป
4. ความพึงพอใจของผู้ใช้
ความพึงพอใจของผู้ใช้คืออะไร?
ความพึงพอใจของผู้ใช้จะวัดว่าผู้ใช้พึงพอใจกับประสบการณ์โดยรวมบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณมากน้อยเพียงใด โดยทั่วไปตัวชี้วัดนี้จะถูกรวบรวมผ่านแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชม
ทำไมมันถึงสำคัญ?
ประสบการณ์โดยรวม: ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่สูงบ่งบอกถึงประสบการณ์โดยรวมในเชิงบวก ซึ่งสามารถนำไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
การระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: ความคิดเห็นของผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
การปรับปรุงแนวทาง: คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงและอัปเดตในอนาคต
จะติดตามได้อย่างไร?
แบบสำรวจ: ใช้เครื่องมือเช่น SurveyMonkey หรือ Typeform เพื่อทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้
คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS): ใช้แบบสำรวจของ NPS เพื่อวัดแนวโน้มที่ผู้ใช้จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้อื่น
5 อัตราการแปลง
อัตราการแปลงคืออะไร?
อัตรา Conversion วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น เช่น ซื้อสินค้า สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
ทำไมมันถึงสำคัญ?
ประสิทธิภาพทางธุรกิจ: อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงบ่งชี้ว่าการออกแบบของคุณกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
การระบุโอกาส: การวิเคราะห์อัตราคอนเวอร์ชั่นช่วยระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโต
การปรับปรุง ROI: การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสามารถนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
จะติดตามได้อย่างไร?
เครื่องมือวิเคราะห์: ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics หรือ Adobe Analytics เพื่อติดตามอัตรา Conversion สำหรับเป้าหมายเฉพาะ
การทดสอบ A/B: ดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบองค์ประกอบการออกแบบต่างๆ และผลกระทบต่ออัตราการแปลง
สรุป
การติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการตรวจสอบ UX ให้ประสบความสำเร็จ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่อัตราความสำเร็จของงาน เวลาในการทำงาน อัตราข้อผิดพลาด ความพึงพอใจของผู้ใช้ และอัตราคอนเวอร์ชัน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการใช้งานและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
ที่ Switas เราเชี่ยวชาญในการตรวจสอบ UX ที่ใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดหลักเหล่านี้เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในการรับมือกับความซับซ้อนของประสบการณ์ผู้ใช้ และขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการตรวจสอบ UX ของเรา และวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในปี 2024 และต่อๆ ไป
