Аудит UX — це всебічний аналіз досвіду користувача вашого цифрового продукту з метою виявлення областей для покращення та оптимізації загальної зручності використання. Відстеження правильних показників має вирішальне значення для розуміння поведінки користувачів, виявлення проблем і прийняття рішень на основі даних. У цій статті ми розглянемо п’ять ключових показників, які слід відстежувати під час наступного аудиту UX, щоб забезпечити успішне та ефективне оцінювання.
1. Рівень успішності виконання завдання
Що таке коефіцієнт успішного виконання завдань?
Коефіцієнт успішних завдань вимірює відсоток користувачів, які успішно виконали певне завдання на вашому веб-сайті чи в додатку. Цей показник має вирішальне значення для розуміння того, наскільки ефективно користувачі можуть досягати своїх цілей під час взаємодії з вашим цифровим продуктом.
Чому це важливо?
Індикатор зручності використання: високий відсоток успішного виконання завдань свідчить про те, що ваш дизайн інтуїтивно зрозумілий і зручний для користувача.
Виявлення проблемних моментів: низькі показники успішності підкреслюють конкретні завдання чи процеси, які заплутані або громіздкі для користувачів.
Підвищення коефіцієнтів конверсії: забезпечення того, що користувачі можуть легко виконувати ключові завдання, такі як здійснення покупки або заповнення форми, безпосередньо впливає на ваші коефіцієнти конверсії.
Як це відстежити?
Тестування користувача: проведіть тестування зручності використання з реальними користувачами, щоб спостерігати, як вони виконують конкретні завдання.
Інструменти аналітики: використовуйте такі інструменти, як Google Analytics, щоб відстежувати потоки користувачів і показники виконання ключових завдань.
2. Час виконання завдання
Що таке час на завдання?
Час виконання завдання вимірює кількість часу, необхідного користувачеві для виконання певного завдання. Цей показник дає змогу зрозуміти ефективність вашого дизайну та те, чи можуть користувачі швидко й легко досягати своїх цілей.
Чому це важливо?
Вимірювання ефективності: коротший час виконання завдання вказує на більш ефективний і зручний дизайн.
Виявлення вузьких місць. Довший час виконання завдання може виявити області, де користувачі стикаються з труднощами або перешкодами.
Підвищення задоволеності користувачів: Ефективне виконання завдань підвищує загальну задоволеність користувачів і зменшує розчарування.
Як це відстежити?
Тестування користувача: фіксуйте час, потрібний користувачам для виконання завдань під час тестів зручності використання.
Інструменти запису сеансу: використовуйте такі інструменти, як Hotjar або Crazy Egg, щоб аналізувати записи сеансу та вимірювати час виконання завдань.
3. Рівень помилок
Що таке коефіцієнт помилок?
Частота помилок вимірює частоту помилок, з якими стикаються користувачі під час взаємодії з вашим цифровим продуктом. Це стосується як основних помилок, які перешкоджають виконанню завдання, так і незначних помилок, які викликають плутанину або вимагають додаткових кроків для виправлення.
Чому це важливо?
Проблеми зручності використання: високий рівень помилок вказує на проблеми зручності використання, які необхідно вирішити.
Удосконалення дизайну: виявлення типових помилок допоможе вам удосконалити дизайн, щоб зменшити помилки користувачів.
Покращення взаємодії з користувачем. Зменшення кількості помилок забезпечує більш плавну та приємну роботу користувача.
Як це відстежити?
Тестування користувача: спостерігайте та записуйте помилки під час сеансів тестування зручності використання.
Відгуки та підтримка: аналізуйте відгуки користувачів і запити в службу підтримки, щоб виявити типові проблеми та помилки.
4. Задоволеність користувачів
Що таке задоволеність користувачів?
Задоволеність користувачів вимірює, наскільки вони задоволені загальним враженням від вашого веб-сайту чи програми. Цей показник зазвичай збирають за допомогою опитувань і форм зворотного зв’язку.
Чому це важливо?
Загальний досвід: висока задоволеність користувачів свідчить про позитивний загальний досвід, що може призвести до підвищення лояльності та утримання.
Визначення сильних і слабких сторін: Відгуки користувачів допомагають зрозуміти, що користувачам подобається, а що ні у вашому продукті.
Керівні вдосконалення: оцінки задоволеності користувачів визначають напрямок для майбутніх удосконалень і оновлень.
Як це відстежити?
Опитування: використовуйте такі інструменти, як SurveyMonkey або Typeform, щоб проводити опитування щодо задоволеності користувачів.
Чистий показник рекламодавця (NPS): запроваджуйте опитування NPS, щоб оцінити ймовірність того, що користувачі рекомендуватимуть ваш продукт іншим.
5. Обмінний курс
Що таке коефіцієнт конверсії?
Коефіцієнт конверсії вимірює відсоток користувачів, які виконали бажану дію, наприклад здійснили покупку, підписалися на інформаційний бюлетень або завантажили ресурс. Цей показник має вирішальне значення для розуміння ефективності цифрового продукту для досягнення бізнес-цілей.
Чому це важливо?
Ефективність бізнесу: високий коефіцієнт конверсії вказує на те, що ваш дизайн ефективно спонукає користувачів виконувати бажані дії, сприяючи успіху бізнесу.
Виявлення можливостей. Аналіз коефіцієнтів конверсії допомагає виявити можливості для оптимізації та зростання.
Підвищення рентабельності інвестицій: покращення взаємодії з користувачем для збільшення коефіцієнтів конверсії може призвести до вищої рентабельності інвестицій (ROI) для вашого цифрового продукту.
Як це відстежити?
Інструменти аналітики: використовуйте такі інструменти, як Google Analytics або Adobe Analytics, щоб відстежувати коефіцієнти конверсії для конкретних цілей.
A/B-тестування: проведіть A/B-тестування, щоб порівняти різні елементи дизайну та їхній вплив на коефіцієнти конверсії.
Висновок
Відстеження правильних показників є важливим для проведення успішного аудиту UX. Зосереджуючись на частоті виконання завдань, часу на виконання завдання, частоті помилок, задоволеності користувачів і коефіцієнті конверсії, ви можете отримати цінну інформацію про поведінку користувачів і визначити сфери, які потрібно покращити. Ці показники надають комплексне уявлення про продуктивність вашого цифрового продукту, допомагаючи вам приймати рішення на основі даних для покращення зручності використання та досягнення бізнес-цілей.
У Switas ми спеціалізуємося на перевірках UX, які використовують ці ключові показники, щоб надати практичну інформацію та оптимізувати вашу взаємодію з користувачем. Незалежно від того, чи хочете ви покращити свій веб-сайт, мобільний додаток чи будь-яку іншу цифрову платформу, наша команда експертів тут, щоб допомогти вам розібратися в складнощах взаємодії з користувачем і сприяти стабільному розвитку. Зв’яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися більше про наші послуги аудиту UX і про те, як ми можемо допомогти вам досягти ваших цілей у 2024 році та надалі.
