виклик
Otelz, провідна платформа онлайн-бронювання готелів, щоб підвищити коефіцієнт конверсії та покращити загальну взаємодію з користувачем. Незважаючи на сильну присутність на ринку, ключові точки тертя у послідовності бронювання призвели до випадання та нижчої, ніж очікувалося, конверсії. Щоб максимізувати дохід і оптимізувати шлях клієнта, компанії Otelz потрібна була комплексна стратегія CRO (оптимізація коефіцієнта конверсії), що підтримується тестуванням на основі даних.
Підхід
Switas провів повномасштабний CRO-аудит компанії Otelz, виявивши вузькі місця та проблемні точки користувачів. Ми запровадили ітеративний процес тестування, щоб покращити та покращити досвід бронювання. Наш підхід включав:
- Аналіз веб-сайту та послідовності переходів: Провів поглиблений аудит потоку бронювань Otelz, визначивши точки зіткнення та зони зупинки.
- A/B тестування та експерименти: Розроблено та виконано численні A/B та багатоваріантні тести для перевірки покращень на основі гіпотез.
- Покращення UI/UX: Оптимізовані макети сторінок, кнопки із закликом до дії та структури форм, щоб створити більш зручну та зручну роботу.
- Персоналізовані рекомендації: Використані дані про поведінку для реалізації персоналізованих пропозицій, підвищення релевантності та ймовірності конверсії.
- Відстеження продуктивності та коригування: Постійно контролювали результати тестування, повторюючи успішні експерименти для масштабування вдосконалень на всій платформі.
Результати
CRO-стратегія Switas принесла Otelz видатні результати, що призвело до:
- Понад 10% підвищення рівня конверсії: Кілька тестів призвели до збільшення коефіцієнта конверсії понад 10%, що значно покращило обсяг бронювання.
- Знижені показники висадки: Спрощена послідовність бронювання призвела до помітного зменшення кількості залишень у кошику та припинення сеансів.
- Покращене залучення користувачів: Покращена швидкість сторінки, навігація та процес оформлення замовлення сприяли більшій задоволеності користувачів.
- Структура оптимізації на основі даних: Впроваджено постійну культуру тестування CRO, що забезпечує довгострокове стійке зростання.
Висновок
За допомогою стратегічного підходу CRO Switas допоміг Otelz відкрити нові можливості для зростання, налагодивши взаємодію з користувачами та усунувши перешкоди для конверсії. Використовуючи інформацію, що базується на даних, і ітераційне тестування, ми успішно покращили процес бронювання Otelz, що призвело до значного зростання доходу та залученості.
