Đặt khán giả của bạn vào trung tâm của sự đổi mới
Tại Switas, chúng tôi nhận ra rằng những trải nghiệm kỹ thuật số đặc biệt được xây dựng trên nền tảng hiểu biết sâu sắc của người dùng. dịch vụ nghiên cứu người dùng được thiết kế để giúp bạn khám phá động lực, hành vi và thách thức của đối tượng mục tiêu. Bằng cách kết hợp những hiểu biết lấy con người làm trung tâm với các phương pháp tiên tiến, chúng tôi trao quyền cho doanh nghiệp của bạn đưa ra các quyết định sáng suốt, có tác động thúc đẩy sự hài lòng, sự gắn kết và sự phát triển.
Dịch vụ hoàn chỉnh cho nghiên cứu người dùng
Phân tích người dùng chuyên sâu
Bao gồm hành vi, sở thích và kỳ vọng của đối tượng mục tiêu, chúng tôi đi sâu vào vấn đề cốt lõi để đưa ra góc nhìn toàn diện về họ. Hiểu biết sâu sắc này cho phép chúng tôi phát triển các chiến lược không chỉ đáp ứng nhu cầu của họ mà còn vượt qua kỳ vọng của họ. Phân tích người dùng mà chúng tôi thực hiện là lộ trình của bạn để xây dựng đúng nền tảng/sản phẩm có tác động sâu sắc về những điểm khó khăn của khách hàng mục tiêu của bạn.
Personas người dùng và lập bản đồ hành trình
Khung trực quan theo dõi hành trình của người dùng thông qua sản phẩm, xác định các điểm tiếp xúc chính và cơ hội để nâng cao. Các công cụ này cung cấp tài liệu tham khảo chung cho nhóm của bạn ở mọi giai đoạn thiết kế và phát triển để đánh giá một cách quan trọng xem liệu kỳ vọng của người dùng có được đáp ứng hay không và đáp ứng như thế nào.
Phương pháp nghiên cứu cho nghiên cứu người dùng
Phỏng vấn người dùng
Sâu sắc, một-một phỏng vấn giúp chúng tôi phân tích động cơ, sự thất vọng và nguyện vọng của khán giả. Sự tiếp xúc trực tiếp này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về những động lực cảm xúc và thách thức đằng sau hành vi của người dùng, giúp chúng tôi đưa ra các giải pháp thực sự có hiệu quả.
Các cuộc điều tra
Khảo sát cung cấp cho bạn góc nhìn tổng thể về cơ sở người dùng của bạn — thông tin chi tiết cấp cao về xu hướng, sở thích và điểm đau. Thông qua phương pháp có thể mở rộng này, bạn xác định các mô hình góp phần cải thiện trên toàn nền tảng để đảm bảo chiến lược của bạn phù hợp với mong muốn của người dùng.
Kiểm tra khả năng sử dụng
Tại thời điểm này, chúng tôi thực hiện một số thử nghiệm khả năng sử dụng, đưa nền tảng của bạn đến trước người dùng thực tế và quan sát cách họ điều hướng, tương tác và hoàn thành nhiệm vụ. Các điểm ma sát và điểm vui vẻ mà chúng tôi lập bản đồ trên hành trình của người dùng tạo ra các cơ hội có thể thực hiện được và có ý nghĩa về cách chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm lên cấp độ tiếp theo.
Bản đồ nhiệt và ghi lại phiên
Heatmap ghi lại các khu vực khiến người dùng nhấp, cuộn và giữ, trong khi bản ghi phiên theo dõi đường dẫn của từng người dùng ở cấp độ lớn hơn. Các công cụ này cho phép chúng tôi xác định xu hướng hành vi, phát hiện các nút thắt và tối ưu hóa các điểm chạm chính.
Nhóm tập trung
Các nhóm tập trung là một nhóm đối tượng mục tiêu của bạn gặp nhau để thảo luận về kinh nghiệm, sở thích và điểm đau. Nhận ra sức mạnh của phản hồi tập thể, phản hồi được chia sẻ giữa một nhóm người, từ đó đưa ra những quan sát sâu sắc và ý tưởng cải tiến.
Phân loại thẻ
Sắp xếp thẻ khá giống với tên gọi của nó: người dùng được yêu cầu sắp xếp nội dung thành các danh mục có ý nghĩa nhất. Cách tiếp cận này hữu ích để phát triển trang web của bạn kiến trúc thông tin và điều hướng theo cách phản ánh cách người dùng suy nghĩ và tìm kiếm.
Kiểm tra cây
Kiểm tra cây đánh giá mức độ hữu dụng của cấu trúc điều hướng trang web của bạn bằng cách yêu cầu người dùng thực hiện một số tác vụ nhất định chỉ bằng phiên bản đơn giản của menu. Theo cách này, bạn đảm bảo các đường dẫn điều hướng của mình là tự nhiên để theo dõi và giúp khách truy cập đạt được mục tiêu của họ.
Theo dõi mắt
Công nghệ theo dõi mắt cho bạn biết chính xác người dùng nhìn vào đâu trên nền tảng của bạn, yếu tố nào thu hút sự chú ý và yếu tố nào không. Phương pháp này đặc biệt hữu ích cho điều chỉnh bố cục, CTA và phân cấp trực quan theo đúng mong đợi của người dùng.
Phân tích tình cảm
Đòn bẩy phân tích tình cảm phản hồi định tính từ các bài đánh giá, khảo sát và phương tiện truyền thông xã hội để hiểu phản ứng cảm xúc của người dùng cho nền tảng của bạn. Phương pháp này xác định cách thương hiệu và trải nghiệm người dùng của bạn được nhận thức và cho phép chúng tôi đề xuất những thay đổi thúc đẩy sự tin tưởng và hài lòng.
Nghiên cứu thực địa
Nghiên cứu thực địa là phương pháp quan sát mà bạn đến gặp người dùng thay vì bắt họ đến gặp bạn, quan sát họ trong môi trường tự nhiên của họ — tại nơi làm việc, ở nhà, khi đang di chuyển. Phương pháp này nắm bắt các tương tác trong đời thực và tiết lộ những khó khăn độc đáo mà không phải lúc nào cũng có thể tái tạo trong các bối cảnh được kiểm soát.
Tại sao nên chọn Switas để nghiên cứu người dùng?
Thông tin chi tiết tùy chỉnh được thiết kế cho mục tiêu của bạn
Dù là quy trình nào, chúng tôi đều biết rằng mỗi doanh nghiệp và đối tượng mà bạn đang cố gắng tiếp cận đều là duy nhất. Điều này giúp các kỹ thuật và phương pháp nghiên cứu của chúng tôi được điều chỉnh để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và điều kiện thị trường của bạn, với những hiểu biết quan trọng cho sự phát triển và thành công của bạn.
Kết quả dựa trên dữ liệu và có thể hành động
Thông qua sự kết hợp giữa hiểu biết định tính và phân tích dữ liệu, chúng tôi tiết lộ sự hiểu biết toàn diện về đối tượng của bạn. Để làm phong phú thêm nghiên cứu truyền thống của mình, chúng tôi phân tích dữ liệu hành vi bằng các công cụ như Hotjar, Microsoft Clarity và Google Analytics 4 để đảm bảo rằng mọi hiểu biết chúng tôi cung cấp đều có thể thực hiện được.
Báo cáo rõ ràng và có tác động
Chúng tôi trình bày những phát hiện của mình trong các báo cáo dễ hiểu kết hợp hình ảnh, dữ liệu và các khuyến nghị có thể thực hiện được. Điều này cho phép các bên liên quan ở mọi cấp độ hiểu và áp dụng các bài học kinh nghiệm một cách hiệu quả và đưa ra quyết định sáng suốt một cách tự tin.
Chiến lược thúc đẩy đổi mới
Tại Switas, chúng tôi không chỉ cung cấp thông tin chi tiết, chúng tôi kết hợp thông tin chi tiết với các sáng kiến. Chúng tôi thiết kế các chiến lược loại bỏ sự ma sát, tăng cường sự tham gia và tạo ra ấn tượng lâu dài chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành bằng cách hiểu người dùng của bạn.
Bạn muốn biết thêm thông tin về dịch vụ Nghiên cứu người dùng?
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔINhững câu hỏi thường gặp về nghiên cứu người dùng
Vì vậy, chúng tôi sẽ tùy chỉnh các phương pháp nghiên cứu của mình theo mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu của bạn. Chúng tôi ưu tiên thu thập thông tin chi tiết có liên quan trực tiếp đến nhu cầu và hành vi riêng biệt của người dùng thông qua các công cụ như khảo sát, phỏng vấn và phân tích.
Có, hầu hết các phương pháp nghiên cứu người dùng, như khảo sát, thử nghiệm khả năng sử dụng và ghi lại phiên, đều có thể được thực hiện từ xa. Với phương pháp này, chúng tôi có thể tiếp cận đối tượng đa dạng và có thể tổng hợp thông tin nhanh hơn nhiều, không có ranh giới địa lý.
Nghiên cứu người dùng cũng giúp xác định những vấn đề cần giải quyết, những tính năng mà người dùng muốn cũng như cách họ hành xử, cho phép bạn nhắm mục tiêu vào các vấn đề và đồng bộ hóa nền tảng của bạn với tầm nhìn của họ. Điều này dẫn đến khả năng sử dụng được cải thiện, sự tương tác tăng lên và sự hài lòng chung.
Không có ngành nào không thể hưởng lợi từ nghiên cứu người dùng — thương mại điện tử, SaaS, ứng dụng di động và nền tảng doanh nghiệp, tất cả đều có điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
Nghiên cứu sản phẩm liên quan nhiều hơn đến việc đánh giá bối cảnh thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xu hướng, và hiểu được nhu cầu định hình để xác định cơ hội và mối đe dọa. Nghiên cứu này liên quan đến việc định vị sản phẩm của bạn ở đúng vị trí trên thị trường. Ngược lại, nghiên cứu người dùng tập trung vào người dùng cuối, đào sâu vào nhu cầu, hành vi và điểm khó khăn của họ để hướng dẫn thiết kế và chức năng lấy người dùng làm trung tâm. Sự kết hợp của những yếu tố này tạo nên nền tảng vững chắc cho lộ trình sản phẩm thành công.