Kiểm tra UX

UX Audit là sản phẩm của Switas được thiết kế để chẩn đoán kinh nghiệm người dùng của sản phẩm của bạn và xếp hạng sản phẩm đó ngang hàng với các đối thủ cạnh tranh mà bạn đã chọn. Chúng tôi chia nhỏ trang web hoặc ứng dụng di động của bạn dựa trên các giai đoạn phễu để phân tích cấu trúc sản phẩm, các vấn đề về khả năng sử dụng và đưa ra các khuyến nghị có thể thực hiện được để cải thiện. Nó giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện các mục tiêu có thể đo lường của mình, cuối cùng sẽ giúp bạn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Sau khi phân tích hoàn tất, chúng tôi sẽ chấm điểm mọi thứ — đây là chìa khóa cho quá trình kiểm tra UX của chúng tôi, cung cấp đánh giá dựa trên dữ liệu về khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng tổng thể của nền tảng của bạn. Chúng tôi phân tích chi tiết các yếu tố của trang web của bạn và chấm điểm cho trang web — điểm số có thể đo lường được trên cấu trúc mã, điều hướng, thiết kế, hiệu suất và nội dung. Những điểm số này đóng vai trò là chuẩn mực, cho phép bạn xem nền tảng của mình phù hợp với kỳ vọng của người dùng như thế nào và có thể cải thiện những điểm nào.

Mục tiêu trải nghiệm người dùng và KPI cho mỗi doanh nghiệp là khác nhau. Bởi vì điều đó không có gì ngạc nhiên: thay vào đó, phương pháp chấm điểm của chúng tôi được thiết kế xung quanh nhu cầu của bạn và cụ thể cho các số liệu quan trọng nhất đối với đối tượng của bạn. Dù là gì, phương pháp của chúng tôi đảm bảo rằng trong khi đánh giá của bạn diễn ra, nó sẽ dựa trên những gì quan trọng nhất, đối với cả doanh nghiệp và người dùng của bạn. Hệ thống chấm điểm độc đáo này giúp dễ dàng xác định các lĩnh vực tối ưu hóa tác động cao.

Điểm số chúng tôi tạo ra không chỉ làm sáng tỏ các vấn đề — chúng còn mở đường cho các giải pháp. Điều này không chỉ giúp dễ dàng chuyển đổi trải nghiệm người dùng thành các khuyến nghị có thể thực hiện được với lợi tức đầu tư cao nhất. Ví dụ, điểm điều hướng kém có thể dẫn đến các khuyến nghị cho các menu được tái cấu trúc hoặc luồng người dùng được đơn giản hóa trong khi điểm thiết kế trực quan cao củng cố độ tin cậy mà nền tảng của bạn tạo nên sự khác biệt. Chúng tôi chấm điểm mọi thông tin chi tiết để đảm bảo rằng có thể hành động, có giá trị và sẵn sàng thực hiện.

Đánh giá chuẩn là một phần thiết yếu của chúng tôi Quy trình kiểm toán UX và giúp bạn hiểu vị trí của mình trong bối cảnh cạnh tranh. Chúng tôi khám phá ra điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội để cải thiện đáng kể bằng cách phân tích trải nghiệm người dùng của đối thủ cạnh tranh và các công ty dẫn đầu ngành. Bước này không chỉ giúp xác định các lĩnh vực mà nền tảng của bạn mạnh hơn mà còn giúp xác định những nơi mà bạn có khả năng có được cơ hội chiến lược.

Để đánh giá toàn diện, chúng tôi sẽ so sánh nền tảng của bạn với tiêu chuẩn công nghiệp và số liệu khả năng sử dụng. Đây là các số liệu có thể bao gồm thời gian tải, trang web phản hồi trên thiết bị di động, khả năng truy cập và dễ điều hướng. Với nghiên cứu và phân tích sâu rộng, bạn có thể có một nền tảng phù hợp với kỳ vọng của đối tượng mục tiêu và dẫn đầu đối thủ cạnh tranh về mức độ hài lòng của người dùng và tối ưu hóa chuyển đổi.

Đánh giá chuẩn không chỉ là biết đối thủ cạnh tranh đang làm gì mà còn là biết cách đánh bại họ. Chúng tôi cũng xem xét các tính năng hoạt động tốt nhất trong ngành của bạn và điều chỉnh chúng để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của bạn, giúp bạn đổi mới và tạo sự khác biệt cho nền tảng của mình. Từ việc hợp lý hóa quy trình thanh toán đến việc phù hợp với tốt nhất trong lớp nền tảng thương mại điện tử hoặc áp dụng các thiết kế lấy người dùng làm trung tâm được thấy trong môi trường SaaS hàng đầu thị trường, chúng tôi đảm bảo chuẩn mực của mình có thể giúp bạn theo kịp trong bối cảnh luôn thay đổi.

Các khuyến nghị về tinh chỉnh là cốt lõi của việc biến hiểu biết thành hành động. Sau khi phát hiện ra các lĩnh vực gây cản trở trong trải nghiệm của người dùng, chúng tôi đưa ra các khuyến nghị đơn giản, có thể thực hiện được nhằm mục đích loại bỏ các rào cản và cải thiện khả năng sử dụng. Các khuyến nghị này xoay quanh việc tối ưu hóa điểm tiếp xúc chính, có thể là hợp lý hóa điều hướng, cải thiện thời gian tải trang hoặc tăng cường phân cấp trực quan để hướng dẫn người dùng một cách liền mạch khi họ điều hướng qua nền tảng của bạn.

Mỗi cái đều là duy nhất, đó là lý do tại sao các đề xuất tối ưu hóa để tinh chỉnh được cá nhân hóa hoàn toàn. Khi chúng tôi đề xuất những thay đổi cần thực hiện, chúng tôi xem xét các mục tiêu kinh doanh, hành vi của người dùng và các tiêu chuẩn của ngành để chúng tôi có thể tự tin đưa ra các đề xuất mang lại cho bạn nhiều giá trị nhất. Từ tối ưu hóa vị trí kêu gọi hành động để làm mới nội dung nhằm cải thiện sự tương tác hoặc tích hợp các thành phần trợ năng, mỗi đề xuất đều được xây dựng để tăng cường hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên nền tảng của bạn.

Chúng tôi sắp xếp các đề xuất của mình theo thứ tự tác động và mức độ phức tạp, để chúng tôi có thể triển khai ở bất cứ nơi nào cần thiết, nhanh nhất có thể. Các đề xuất với ưu tiên giải quyết các lĩnh vực có tác động lớn có thể mang lại chiến thắng nhanh chóng, ví dụ như sửa chữa luồng người dùng bị hỏng hoặc giảm thiểu ma sát khi thanh toán. Quy trình này giảm thiểu xu hướng thực hiện các cải tiến tùy ý có giá trị đo lường được mà không gây căng thẳng cho nguồn lực của doanh nghiệp.

Kiểm toán UX loại bỏ sự phỏng đoán và thay vào đó cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết rõ ràng, có thể hành động được dựa trên dữ liệu và phân tích hành vi của người dùng. Doanh nghiệp được trình bày những sự kiện khó khăn để đưa ra quyết định, thay vì ý kiến ​​chủ quan hoặc tranh luận dài dòng. Điều này liên quan đến việc đưa các nhóm vào các bản nâng cấp có ý nghĩa và giúp các lựa chọn chiến lược trở nên dễ dàng và có thể đo lường được.

Khi nói đến kiểm toán UX, kết quả được phân loại nếu không được ưu tiên từ những lĩnh vực mà doanh nghiệp nên tập trung vào trước tiên. Sau đó, hãy lấy các đề xuất khác và phân loại chúng theo ROI có thể có của chúng, để các nhóm biết thứ tự nào để bắt đầu làm việc và bạn bắt đầu tiết kiệm thời gian lãng phí khi chờ đợi các ưu tiên công việc của mình có khác biệt hay không. Dữ liệu này cho phép các nhà lãnh đạo đưa ra thông tin, quyết định kịp thời về cách họ có thể định hình nền tảng của mình tốt nhất để phù hợp với mong muốn và nhu cầu của người dùng, cũng như nhu cầu lớn hơn của toàn bộ thị trường.

Trong thế giới số đang phát triển nhanh chóng ngày nay, tốc độ là một mặt hàng có giá trị. Kiểm toán UX xác định các cơ hội hành động kịp thời và đưa ra các chiến lược khả thi để giải quyết các mục tiêu kinh doanh. Cho dù bạn đang tích hợp tính năng mới, khắc phục sự cố về khả năng sử dụng hay tối ưu hóa chuyển đổi, việc ra quyết định nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp luôn linh hoạt, dẫn đầu cuộc chơi và liên tục cải thiện UX.

Báo cáo kiểm toán UX là một hướng dẫn toàn diện và chuyên sâu sẽ cung cấp cho bạn một bản tóm tắt ngắn gọn, kế hoạch hành động để nâng cao trải nghiệm của người dùng trên nền tảng của bạn. Nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của khả năng sử dụng và không bỏ sót bất kỳ điều gì. Sau đây là những gì bạn có thể mong đợi;

• Tóm tắt tính điểm: Tóm tắt về nơi nền tảng của bạn đang hoạt động tốt và nơi cần cải thiện. Tổng quan này cung cấp bản tóm tắt nhanh nhưng toàn diện về hiệu suất của số liệu của bạn trên mặt trận trải nghiệm người dùng.

• Phân tích điểm chuẩn: So sánh sâu sắc với các nhà lãnh đạo và đối thủ cạnh tranh trong ngành cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả hoạt động của nền tảng của bạn và những gì có thể làm để luôn dẫn đầu so với phần còn lại trong lĩnh vực của bạn.

• Đề xuất tinh chỉnh: Tính năng tinh chỉnh ưu tiên các đề xuất có liên quan đến mục tiêu kinh doanh, có tác động cao và mang lại hiệu quả nhanh chóng để cải thiện khả năng sử dụng và chuyển đổi.

Báo cáo của chúng tôi được cấu trúc để dễ dàng xem xét vì chúng tôi hiểu tầm quan trọng của tính rõ ràng và khả năng tiếp cận. Có kỹ thuật hay không, mọi người có liên quan đều hiểu ý tưởng và cộng tác với dữ liệu với hình ảnh như đồ thị và biểu đồ, bố cục trực quanv.v. Điều đó đảm bảo rằng các nhóm tuân thủ đúng sứ mệnh, cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

Ngoài việc cung cấp một báo cáo toàn diện, chúng tôi còn vượt xa hơn thế nữa với một bài thuyết trình được thiết kế riêng về những khám phá của chúng tôi. Được thiết kế riêng để thu hút bạn quản lý cấp cao và người ra quyết định chỉ với những hiểu biết quan trọng nhất và các khuyến nghị có thể thực hiện được. Việc nêu quan điểm theo cách rõ ràng hơn, súc tích hơn đảm bảo rằng các sự kiện chính có sẵn và dễ dàng chuyển giao.

Chúng tôi tùy chỉnh lời khuyên bao gồm các cơ hội cải thiện chính cần tập trung vào, với bằng chứng hỗ trợ mạnh mẽ và lợi ích tiềm năng rõ ràng. Chúng tôi giải thích các thông tin chi tiết theo cách phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn để các bên liên quan biết "lý do" đằng sau mọi khuyến nghị và "cách" có thể triển khai.

• Chuyên môn chưa từng có: Nhóm của chúng tôi bao gồm các học viên UX giàu kinh nghiệm với lịch sử lâu dài trong việc giải quyết các thách thức thiết kế trên nhiều ngành công nghiệp và nền tảng khác nhau. Cho dù bạn đang ở thương mại điện tử, SaaS hoặc bất kỳ lĩnh vực nào khác, chúng tôi tận dụng những hiểu biết sâu sắc và cẩm nang mang lại kết quả trong mọi lần kiểm tra, để trải nghiệm người dùng trên nền tảng của bạn trở nên tinh tế và có tác động lớn.
• Nhấn mạnh vào cách tiếp cận toàn diện và toàn diện: Tại Switas, chúng tôi phấn đấu đạt đến sự hoàn hảo trong mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi làm nhiều hơn là đội mũ kiểm tra mã HTML; các cuộc kiểm toán của chúng tôi kiểm tra mọi khía cạnh của trải nghiệm người dùng của bạn, từ điều hướng và thiết kế, đến khả năng truy cập và hiệu suất. Góc nhìn toàn diện này đảm bảo rằng bạn có được bức tranh toàn diện về ưu điểm và nhược điểm của nền tảng của mình.
• Khuyến nghị: Có thể hành động, có tác động Chúng tôi tin rằng hiểu biết sâu sắc chỉ tốt khi nó dẫn đến hành động. Đó cũng là lý do tại sao các khuyến nghị của chúng tôi có thể triển khai, được ưu tiên và tập trung vào tác động. Tất cả các khuyến nghị này đều tập trung chiến lược vào việc đạt được các mục tiêu kinh doanh, nghĩa là việc thực hiện bất kỳ khuyến nghị nào trong số đó đều sẽ mang lại kết quả chuyển đổi, khả năng sử dụng và sự hài lòng của người dùng.
• Trình bày năng động và chiến lược: Những hiểu biết sâu sắc sẽ dẫn đến hành động và chúng tôi đảm bảo chúng sẽ làm được như vậy. Kết quả được cung cấp cho bạn một cách đơn giản, định dạng có tác động trực quan và chiến lược nói lên được với ban quản lý cấp cao và/hoặc các bên liên quan chính của bạn. Chúng tôi trực quan hóa dữ liệu phức tạp để dễ hiểu, do đó giải phóng các nhóm của bạn để đưa ra quyết định tự tin hỗ trợ cho tương lai của nền tảng của bạn.

Sản phẩm kỹ thuật số của bạn có phát huy hết tiềm năng của nó không? Tại Switas, chúng tôi tận tâm xác định các cơ hội chưa được khai thác có thể biến trải nghiệm người dùnge thành một trong những động lực tăng trưởng chính và phương tiện trải nghiệm khách hàng. Quan sát các lĩnh vực cần cải thiện và biết các yếu tố có thể sử dụng cho khía cạnh rộng hơn.

Hãy bắt đầu khai phá tiềm năng sản phẩm của bạn ngay hôm nay, bạn đã sẵn sàng thực hiện bước đầu tiên hướng tới trải nghiệm người dùng tốt hơn chưa? Hãy đến và xây dựng tương lai cho nền tảng của bạn cùng chúng tôi!